同理 Empathize
使用者訪談 訪綱
>>你當時怎麼解決的? 沒有的話,為什麼沒有嘗試解決?
>>你那時候的心情是?
>>你當時怎麼解決的? 沒有的話,為什麼沒有嘗試解決?
- 可不可以跟我們分享你某一次在會議中,偏題(跟會議目標無關)但無人拉回的經驗?
>>你當時怎麼解決的? 沒有的話,為什麼沒有嘗試解決?
- 可不可以跟我們分享你某一次在會議中,討論太久僵持不下的經驗?>>你那時候的心情是?
- 可不可以跟我們分享你某一次在會議中,資訊不同步的經驗?>>你那時候的心情是?
- 可不可以跟我們分享你某一次在會議中,進度、程序不清的經驗?>>你那時候的心情是?
- 可不可以跟我們分享你某一次在會議中,團隊初期默契沒有建立,導致會議不效率的經驗?
>>你那時候的心情是?
>>你當時怎麼解決的? 沒有的話,為什麼沒有嘗試解決?
定義 Define
利用流程圖分析使用者的訪問結果,並從中定義出使用者痛點